Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door:

Cransveld Digital
Schuttershof 2
6351 GZ Bocholtz
Nederland

KvK: 42067494
BTW-id: NL005469692B54
E-mail: info@cransvelddigital.nl
Website: cransvelddigital.nl

Hierna te noemen: Cransveld Digital.

2. Definities

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Cransveld Digital.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Cransveld Digital en opdrachtgever over de levering van diensten.

Diensten: alle werkzaamheden van Cransveld Digital, waaronder webdesign, websiteontwikkeling, WordPress, websitebeheer, onderhoud, optimalisatie, websitescans, technische ondersteuning, SEO-gerelateerde werkzaamheden en overige digitale dienstverlening.

Website: iedere website, landingspagina, webshop of andere digitale omgeving die geheel of gedeeltelijk door Cransveld Digital wordt ontworpen, ontwikkeld, aangepast of onderhouden.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, abonnementen en diensten van Cransveld Digital.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Cransveld Digital deze uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Wanneer opdrachtgever consument is, blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten volledig van toepassing.

4. Offertes en aanbiedingen

Offertes en aanbiedingen van Cransveld Digital zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Een offerte is in beginsel 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.

Prijzen op de website zijn indicatieve vanafprijzen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die opdrachtgever op het moment van aanvragen heeft verstrekt.

Wanneer achteraf blijkt dat aanvullende of andere werkzaamheden nodig zijn, kan Cransveld Digital hiervoor aanvullend offreren.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

• opdrachtgever een offerte schriftelijk of digitaal accepteert;
• opdrachtgever schriftelijk opdracht geeft en Cransveld Digital deze accepteert;
• opdrachtgever een dienst bestelt en Cransveld Digital de bestelling bevestigt; of
• Cransveld Digital op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering begint.

Mondelinge aanvullende afspraken zijn pas bindend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.

6. Uitvoering van de opdracht

Cransveld Digital voert opdrachten zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.

Cransveld Digital heeft in beginsel een inspanningsverplichting. Een specifiek resultaat wordt alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Cransveld Digital bepaalt in beginsel zelf op welke professionele wijze de overeengekomen werkzaamheden worden uitgevoerd.

Cransveld Digital mag derden inschakelen wanneer dit redelijkerwijs nodig of wenselijk is voor de uitvoering van de opdracht.

7. Planning en oplevertermijnen

Opgegeven planningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.

Wanneer opdrachtgever informatie, materiaal, feedback of goedkeuring te laat aanlevert, kan de planning overeenkomstig worden verschoven.

Cransveld Digital is niet aansprakelijk voor vertraging die het gevolg is van externe leveranciers of omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft.

8. Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt ervoor dat Cransveld Digital tijdig beschikt over alle informatie en materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering.

Dit kan onder andere betreffen:

• teksten;
• logo’s en afbeeldingen;
• video’s;
• huisstijlbestanden;
• accountgegevens;
• hostinggegevens;
• inloggegevens;
• inhoudelijke feedback;
• goedkeuringen.

Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen rechten van derden schenden.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud die hij zelf verstrekt of na oplevering aan de website toevoegt.

9. Ontwerp en correctierondes

Het aantal inbegrepen ontwerp- en correctierondes wordt bepaald in de offerte of opdrachtbevestiging.

Wijzigingen die buiten de overeengekomen scope vallen, kunnen als meerwerk worden berekend.

Wanneer opdrachtgever een reeds goedgekeurd ontwerp of onderdeel opnieuw wezenlijk wil wijzigen, kan dit eveneens als meerwerk gelden.

10. Meerwerk

Werkzaamheden die niet binnen de oorspronkelijke opdracht vallen worden beschouwd als meerwerk.

Cransveld Digital zal opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf informeren over aanvullende kosten.

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen uurtarief of tegen een aanvullend overeengekomen vaste prijs.

11. Oplevering en acceptatie

Een website of andere digitale prestatie geldt als opgeleverd zodra Cransveld Digital opdrachtgever heeft meegedeeld dat de overeengekomen werkzaamheden gereed zijn.

Opdrachtgever dient de oplevering binnen een redelijke termijn te controleren.

Aantoonbare technische fouten die binnen de oorspronkelijke opdracht vallen worden binnen een redelijke termijn hersteld.

Nieuwe wensen, uitbreidingen en wijzigingen na oplevering gelden als aanvullende werkzaamheden.

12. Hosting, domeinen en externe leveranciers

Wanneer Cransveld Digital ondersteuning biedt bij hosting, domeinregistratie, e-mail, plug-ins, thema’s of andere externe diensten, kunnen ook voorwaarden van de betreffende leverancier gelden.

Cransveld Digital is niet verantwoordelijk voor:

• storingen bij hostingproviders;
• uitval van externe diensten;
• prijswijzigingen van leveranciers;
• wijzigingen in voorwaarden of functionaliteiten;
• het beëindigen van producten of diensten door derden.

Kosten voor hosting, domeinnamen, licenties of externe software zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

13. Software, plug-ins en licenties

Websites kunnen gebruikmaken van software, plug-ins, thema’s, lettertypen, API’s of andere onderdelen van derden.

Op deze onderdelen kunnen afzonderlijke licentievoorwaarden en gebruiksvoorwaarden van toepassing zijn.

Cransveld Digital kan niet garanderen dat software van derden onbeperkt beschikbaar of compatibel blijft.

Wanneer betaalde licenties moeten worden verlengd, kunnen de betreffende kosten worden doorberekend.

14. Website Care en onderhoud

Wanneer opdrachtgever een Website Care- of onderhoudsabonnement afsluit, worden de inbegrepen werkzaamheden bepaald door het gekozen pakket en de betreffende overeenkomst.

Onderhoud kan onder andere bestaan uit:

• WordPress-updates;
• plug-inupdates;
• back-ups;
• beveiligingscontroles;
• performancecontroles;
• kleine inhoudelijke wijzigingen;
• technische ondersteuning;
• SEO-monitoring;
• conversieadvies.

Grote uitbreidingen, nieuwe functionaliteiten, redesigns, nieuwe uitgebreide pagina’s of andere substantiële werkzaamheden vallen niet automatisch binnen een abonnement.

Niet-gebruikte wijzigingstijd wordt niet automatisch meegenomen naar een volgende periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15. Back-ups

Wanneer back-ups deel uitmaken van de overeengekomen dienstverlening, voert Cransveld Digital deze uit volgens het betreffende pakket.

Hoewel zorg wordt besteed aan back-ups, kan geen absolute garantie worden gegeven dat iedere back-up in alle omstandigheden volledig kan worden hersteld.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van belangrijke originele bedrijfsbestanden en materialen.

16. Beveiliging

Cransveld Digital neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om websites professioneel en veilig op te leveren en, indien overeengekomen, te onderhouden.

Een volledig foutloze, permanent beschikbare of volledig hackvrije website kan niet worden gegarandeerd.

Opdrachtgever dient wachtwoorden en toegangsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk te behandelen.

17. Beschikbaarheid

Cransveld Digital kan geen 100% beschikbaarheid van websites, servers, e-mail of externe diensten garanderen.

Onderhoud, storingen, cyberincidenten en werkzaamheden van externe dienstverleners kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken.

18. SEO en zoekmachines

SEO-werkzaamheden zijn gericht op verbetering van de technische en inhoudelijke vindbaarheid van een website.

Cransveld Digital garandeert geen specifieke positie in Google of een andere zoekmachine.

Zoekmachines bepalen zelfstandig hun algoritmes, rankingfactoren en voorwaarden.

19. Analytics, leads en commerciële resultaten

Cransveld Digital garandeert geen specifiek:

• aantal websitebezoekers;
• aantal aanvragen;
• aantal leads;
• conversiepercentage;
• omzet;
• winst;
• ander commercieel resultaat.

Resultaten zijn afhankelijk van meerdere factoren, waaronder markt, aanbod, concurrentie, prijzen, marketing en het gedrag van bezoekers.

20. Websitescan

Een websitescan is een beoordeling op basis van de informatie en technische situatie die op het moment van de scan beschikbaar is.

De scan is bedoeld als praktisch advies en vormt geen garantie dat alle mogelijke technische, juridische of commerciële problemen worden ontdekt.

Adviezen uit een websitescan kunnen leiden tot aanvullende werkzaamheden waarvoor afzonderlijk een opdracht kan worden verstrekt.

21. Intellectuele eigendom

Alle door Cransveld Digital ontwikkelde ontwerpen, concepten, code, teksten en andere creatieve of technische materialen blijven eigendom van Cransveld Digital totdat de betreffende facturen volledig zijn betaald.

Na volledige betaling ontvangt opdrachtgever het overeengekomen gebruiksrecht op het opgeleverde eindproduct.

Rechten op materialen en software van derden blijven bij de betreffende rechthebbenden.

22. Portfolio en referenties

Cransveld Digital mag gerealiseerde websites en projecten gebruiken als portfolio- of referentieproject en de naam en het logo van opdrachtgever in redelijke mate als referentie tonen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Vertrouwelijke informatie wordt daarbij niet openbaar gemaakt.

23. Prijzen en btw

De overeengekomen prijs wordt vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

Voor zakelijke opdrachtgevers worden prijzen weergegeven op de wijze zoals in de betreffende offerte is vermeld.

Wanneer de dienstverlening aan consumenten wordt aangeboden, worden wettelijk verplichte belastingen en kosten overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels vermeld.

24. Betaling

Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.

Cransveld Digital mag een aanbetaling verlangen voordat met werkzaamheden wordt begonnen.

Grotere projecten kunnen in termijnen worden gefactureerd.

Een klacht over een deel van de opdracht schort de betalingsverplichting voor niet-betwiste bedragen niet automatisch op.

25. Betalingsachterstand

Wanneer opdrachtgever een factuur niet tijdig betaalt, mag Cransveld Digital na het volgen van de toepasselijke wettelijke procedure werkzaamheden opschorten.

Zakelijke opdrachtgevers kunnen wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor betalingsachterstanden, rente en incassokosten.

26. Eigendomsvoorbehoud en opschorting

Voor zover relevant blijven nog niet betaalde ontwerpen, bestanden en werkzaamheden eigendom van Cransveld Digital.

Bij ernstige betalingsachterstand mag Cransveld Digital, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk, de verdere dienstverlening opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

27. Abonnementen

Voor onderhouds- en serviceabonnementen gelden de looptijd, prijs en inhoud die bij het afsluiten van het abonnement zijn overeengekomen.

Een abonnement kan periodiek worden gefactureerd.

Prijswijzigingen worden waar nodig vooraf aangekondigd en toegepast overeenkomstig de overeenkomst en toepasselijke wetgeving.

28. Opzegging van abonnementen

Abonnementen kunnen worden opgezegd via:

info@cransvelddigital.nl

Voor zakelijke opdrachtgevers geldt de overeengekomen looptijd en opzegtermijn.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels over verlenging en opzegging.

29. Annulering van een project

Wanneer opdrachtgever een lopend project annuleert, kan Cransveld Digital de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en niet-annuleerbare verplichtingen van derden factureren.

Ook redelijkerwijs gereserveerde werkzaamheden kunnen worden meegenomen voor zover dit wettelijk en contractueel is toegestaan.

Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke regels volledig van toepassing.

30. Consumenten en herroepingsrecht

Wanneer opdrachtgever consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, kan een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.

In veel gevallen bedraagt de wettelijke bedenktijd 14 dagen.

Wanneer een consument uitdrukkelijk vraagt om binnen deze termijn al met de dienstverlening te beginnen, kan bij herroeping een vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer een dienst volledig is uitgevoerd voordat de bedenktijd afloopt, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.

31. Aansprakelijkheid

Cransveld Digital is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, of het bedrag dat een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert.

Voor zakelijke opdrachtgevers is Cransveld Digital, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor:

• gevolgschade;
• gemiste omzet;
• gemiste winst;
• gegevensverlies;
• reputatieschade;
• bedrijfsstagnatie;
• schade door externe leveranciers.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Cransveld Digital of wanneer aansprakelijkheidsbeperking wettelijk niet is toegestaan.

Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels.

32. Wijzigingen door opdrachtgever of derden

Cransveld Digital is niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan nadat opdrachtgever of een derde zonder toestemming wijzigingen heeft aangebracht in de website, software, hostingomgeving of technische configuratie.

Werkzaamheden die nodig zijn om dergelijke problemen op te lossen kunnen als nieuwe of aanvullende werkzaamheden worden gefactureerd.

33. Overmacht

Cransveld Digital is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen als gevolg van omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

• internet- of stroomstoringen;
• storingen bij hostingproviders;
• cyberaanvallen;
• uitval van software- of cloudleveranciers;
• overheidsmaatregelen;
• ziekte of tijdelijke arbeidsongeschiktheid;
• uitval van datacenters;
• natuurrampen;
• stakingen;
• andere omstandigheden van overmacht.

34. Privacy en persoonsgegevens

Cransveld Digital verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie staat in onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid .

35. Verwerkersovereenkomst

Wanneer Cransveld Digital bij de uitvoering van een opdracht namens opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en juridisch als verwerker optreedt, kunnen partijen indien noodzakelijk een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

36. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen vertrouwelijk.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die:

• reeds rechtmatig openbaar was;
• rechtmatig van een derde is verkregen;
• op grond van wet- of regelgeving openbaar moet worden gemaakt.

37. Klachten

Klachten over de dienstverlening kunnen worden gestuurd naar:

info@cransvelddigital.nl

Cransveld Digital probeert een klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.

Partijen proberen geschillen waar mogelijk eerst onderling op te lossen.

38. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Wanneer opdrachtgever consument is, kan deze gebruikmaken van toepasselijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting wanneer die voor de betreffende situatie beschikbaar zijn.

Cransveld Digital en opdrachtgever proberen een geschil eerst rechtstreeks en in goed overleg op te lossen.

Partijen zijn niet verplicht gebruik te maken van een specifieke particuliere geschillencommissie, tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen of uit toepasselijke wet- of regelgeving voortvloeit.

39. Wijziging van deze voorwaarden

Cransveld Digital kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer ontwikkelingen in dienstverlening, technologie of wetgeving daartoe aanleiding geven.

Voor bestaande overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging rechtsgeldig op die overeenkomst kan worden toegepast.

40. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op overeenkomsten met Cransveld Digital is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.

Wanneer opdrachtgever consument is, blijven alle dwingendrechtelijke regels over consumentenbescherming en bevoegde rechter volledig van toepassing.